隐私政策

万能帮帮 · 隐私政策 v2.3

主体：BangBang Life Pty Ltd（ACN 703 821 738）（「平台」「我们」）

适用范围：维多利亚州、新南威尔士州（应用内分别显示为墨尔本、悉尼）　版本：v2.3　生效日期：以该版本在应用内发布时标明的日期为准；您确认接受时看到的版本，就是适用于您的版本。

语言：本政策有中文版与英文版，两版具有同等效力；两版含义有歧义时，以英文版为准。

本政策说明我们在万能帮帮（英文名 BangBang）应用和网站上如何收集、使用、披露、存储和保护您的个人信息。我们按照澳大利亚《1988 年隐私法》与《澳大利亚隐私原则》（APP）处理个人信息，不因企业规模而减少对您的保护。

1. 我们收集的个人信息

· 身份与联系：姓名或昵称、手机号（澳大利亚 +61）、电子邮箱（可选绑定；经验证后用于账号找回与通知）、账户资料、公开的「帮帮号」。

· 推荐与归属信息：您注册时填写的推荐人帮帮号（任何注册用户都可以作为推荐人填写）或帮主的邀请码（如有）、由此记录的推荐或归属关系（按帮帮号记录的推荐关系只用于计算推荐奖励、审核推荐人成为帮主的申请，见《服务条款》6.8～6.10），您生成或使用的一次性邀请码（保存不可逆的哈希和状态；每个邀请码的末 3 位另行保留，用于客服核对）及由此建立的自带客户关系记录，以及帮帮券的发放和使用记录、老客户福利的适用记录、推荐奖励记录。

· 税务申报信息（服务提供者）：开通收款时，您需要在应用内填写与身份证件一致的英文姓名、出生日期、住址、电子邮箱和手机号；以公司（Pty Ltd）名义收款的，填写该公司的 ABN、登记名称、经营名称（选填）和地址；公司的联系电话和电子邮箱使用您账户里已验证的手机号和邮箱（账户没有已验证邮箱的，您在表单里填写一个）。您也可以选填 ABN（以公司名义收款的，ABN 必填）。您填写 ABN 的，我们会检查它的格式是否正确，也可能查询公开的 ABN 登记（ABN Lookup），核对 ABN 登记与您所填的主体一致。我们还记录您在支付服务商 Stripe 的收款账户编号（用于识别您的收款账户），以及您每个季度通过平台取得的收入、完成的任务数和平台向您收取的平台服务费。我们不收集税号（TFN）。身份核验和身份证件由支付服务商 Stripe 处理，我们不保存身份证件。

· 帮主资料：您申请成为平台合作推广方（「帮主」，英文 Partner）的，我们收集您申请时填写的群或账号的类型、人数或粉丝数，以及链接或截图；这些信息只用于审核您的申请，按 5.3 的期限保留。您是帮主的，还包括您的 ABN 和 GST 登记状态、分成与结算记录，以及收款资料：您提供的收款人姓名和 PayID（加密保存，用于支付您的分成；我们还会把 PayID 做成不可逆的哈希值，用于核对推荐、奖励和分成是否真实，也用于防止作弊的比对（是否与其他账户共用同一个收款账户，见 2.1）），或者您同时是通过 Stripe 收款的服务提供者的，您在 Stripe 的收款账户编号。我们不向帮主收集 BSB 或银行账号。

· 任务与交易：发布或承接的任务、报价、合同、付款与扣款、放行、银行打款与退款记录、退款申请、失约报告、争议与证据、评价。

· 消息：您与其他用户在平台内的聊天记录。

· 照片与文件：您上传的任务照片和完工证据照片，以及您在聊天里发送的图片和文件（PDF 和 Office 文档）。

· 安全与治理记录：登录会话与设备信息、换号与账号找回申请记录、邮箱验证记录、您的拉黑名单、举报记录、履约记录（付款后取消、失约、付款超时等）、警告、限制、封禁与申诉记录。

· 位置信息：任务相关的地址与坐标；服务提供者提交线上任务以外的任务（上门、取送、在指定区域办事）的完工时，其设备当时的位置（见第 4 节）。

· 设备与使用：设备与推送标识、网络地址（IP）、日志与使用记录。您在首页输入的搜索词只用于当次查询，不保存。我们不接入第三方分析或广告 SDK。

· 错误与诊断：应用和服务器的错误与崩溃信息（发送前剔除个人信息，见第 3 节）。

· 支付信息：由第三方支付服务商处理。我们不存储完整卡号等敏感支付凭证，只记录付款金额、状态，以及卡品牌与卡尾号（卡号末四位）、发卡国家与卡种、3-D Secure 验证结果、付款方式（银行卡、Apple Pay 或 Google Pay）等结算所需的信息。我们还从支付服务商取得用于识别「是否同一张卡」的卡指纹标识（使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款时，该标识对应的是钱包在该设备上的卡片），以及（服务提供者）用于识别「是否同一个收款银行账户」的标识，并自行把卡品牌加卡号末四位做成一个辅助比对标识；这些都只以不可逆的哈希形式保存（不能还原为卡号或银行账号），用于防止虚假交易和骗取优惠（见 2.1）。

1.1 为共享经济申报收集信息

上述税务申报信息，是《1953 年税务管理法》附表 1 第 396-B 分部（共享经济申报制度）要求我们收集并报送的。我们用它每半年向澳大利亚税务局报送一次您通过平台取得的收入（见第 3 节）；开通收款时，我们还会把其中的开户资料预先提供给支付服务商 Stripe，用于开户和身份核验（见第 3 节）。我们保存这些信息 5 年（与税务记录的一般保存期一致），自包含它的最后一次申报提交之日起算，删除账户后也会保留（见 5.3、5.4）。您不提供这些信息的，无法开通收款，也就不能提交正式报价或承接任务。

2. 我们如何使用信息

· 提供与运营服务：撮合、合同记录、付款处理、延迟放款与结算、通知。

· 内容检查与风险分级、欺诈与滥用防范、账户安全、争议与退款处理。

· 处理投诉、争议、退款申请和银行卡拒付时，平台工作人员可以查看相关任务的聊天记录；查看须关联已有的举报、争议、退款申请、客服工单或拒付记录，并留有记录。

· 处理银行卡拒付（持卡人通过发卡行对一笔付款提出异议）时，整理该笔交易的证据并提交给支付服务商，用于答复拒付。

· 履行法律、税务与合规义务，包括向澳大利亚税务局的申报。

· 适用老客户福利、发放和使用帮帮券，审核成为帮主的申请，计算并支付帮主的分成，并核对推荐和归属是否真实。

· 发现和修复故障，改进服务。

· 在您同意或法律允许的范围内与您沟通。

2.1 自动化处理

以下处理由系统自动进行：

· 任务发布时的自动内容检查与风险分级：未通过或系统无法确认的任务不会公开，系统会提示修改后重新提交。您认为结果有误的，可以联系我们，由人工核查后答复。

· 付款流程中的自动处理。按《退款与争议规则》第 3.2 条，服务提供者提交完工后，符合自动确认条件的，系统自动业务放行。自付款之日起满 85 天，款项尚未业务放行且没有未决争议或拒付的，按第 4.5 条自动取消任务并全额原路退款。未决争议或拒付由人工处理。付款窗口届满仍无有效付款的，本次选人按第 5.3 条失效。平台事先告知相关时刻。

· 发布者失约的自动处理：被报告失约的发布者在 24 小时内未回应的，系统自动退回款项，并按《退款与争议规则》7.6 自动记录警告或 30 天限制（限制发布或修改任务、选择报价和付款）；第三次及以后另由平台人员人工复核。处置会通知本人，可以申诉。

· 平台服务费优惠与推荐奖励的自动处理：平台服务费优惠由系统按《服务条款》6.8 自动用于符合条件的任务；推荐奖励在《服务条款》6.9 的条件满足时由系统自动发放。发放前，系统会自动比对推荐人、被推荐人和相关任务的发布者之间是否共用同一张卡（卡指纹哈希；使用钱包付款的，为该设备上的钱包卡片）、同一台设备或同一个收款账户；比对到的，奖励暂缓发放并转平台人员人工复核，系统不自动作出任何处罚。建立自带客户关系后，系统会自动比对新注册的账户与平台上其他账户（包括已删除的账户）是否共用同一张卡、同一台设备或同一个收款账户；比对到的，该关系暂缓适用老客户福利，并转平台人员人工复核，系统不会因此自动作出处罚。

· 账户封禁不自动作出，一律由平台人员人工核查证据后决定。

2.2 自动化决策

下列决定由计算机程序自动作出，或主要靠计算机作出，可能显著影响您的权益：

· 自动确认放行。服务提供者在应用内提交完工后，发布者在自动确认时刻前未确认完工，双方均未按《退款与争议规则》第 6.1 条直接发起争议，且符合该规则第 3.2 条的其他条件，系统自动业务放行。未决争议、退款申请、失约报告、拒付、风险复核、正在处理的款项事务或账户限制等情况按该条处理。

· 超时自动退款及选人失效。满 85 天仍未放行且没有未决争议或拒付的付款，按《退款与争议规则》第 4.5 条自动取消任务并全额原路退款。被报告失约的发布者 24 小时内未回应的，视为承认失约，自动退回款项并记一次失约（见该规则第 4.3、7.6 条）。未在补件期限内补交材料的退款申请或失约报告，按第 6.9 条处理。发布者选定服务提供者后，付款窗口届满仍无有效付款的，本次选人按第 5.3 条失效。

· 按失约次数自动限制：按此前 6 个月内已确认的失约次数，系统自动记录警告或 30 天的限制（发布者：限制发布或修改任务、选择报价和付款；服务提供者：限制接单）；第三次及以后另由平台人员人工复核是否封禁。封禁不会自动作出。

· 有未结案件期间自动限制：任务上有尚未结案的争议、退款申请或失约报告时，系统自动限制该任务的发布者和服务提供者（当事双方），在结案前不能发布新任务，也不能提交新的报价或接单申请；双方在其他已有任务上选择报价、付款照常进行。案件结案后，限制自动解除。

· 风险分级转人工复核。任务发布时会进行内容检查与风险分级。未通过或系统无法确认的任务不会公开。待风险复核的付款按《退款与争议规则》第 3.2 条暂不自动放行，转人工处理。

· 推荐奖励和帮主分成的自动计算与暂缓：系统自动计算推荐奖励和帮主分成；比对到共用同一张卡、同一台设备或同一个收款账户等情形的，奖励、优惠或分成暂缓，转平台人员人工复核，系统不自动作出处罚。

这些决定用到的个人信息：任务和付款的状态与时间记录、履约记录（包括已确认的失约）、用于比对的设备、卡和收款账户标识。

服务提供者在应用内提交完工后、业务放行前，任一方可按《退款与争议规则》第 6.1 条直接发起争议。提交完工前，发布者可按第 4.4 条申请退款，任一方可按第 4.3 条报告对方失约。按规则转为争议的失约报告或退款申请不受上述发起时点限制。对放行或退款结果有异议的，您可联系我们请平台人员人工复核（见第 10 节）。对失约记录和限制有异议的，可按该规则第 7 节申诉。

3. 我们如何披露个人信息

我们只在必要时，向以下各类接收方披露相应的信息：

· 其他用户：按任务流程向对方显示的信息（公开名、任务内容；付款并确认后向服务提供者显示必要的精确地点；付款确认后，发布者与匹配的服务提供者可以看到对方的手机号，用于直接联系），以及向已登录用户公开的服务提供者资料（公开名、自我介绍、服务标签、已完成任务数、已公开的评价、「新用户」标签，以及「回头客 N 位」，只计算通过平台完成的任务）。已登录用户可以在应用内按帮帮号找到已开通收款的服务提供者的公开资料并发出邀请；服务提供者可以生成并自行分享自己的名片，名片只含上述公开资料中的内容。「回头客」指在平台上先后与该服务提供者完成过两个以上单笔 A$30 以上、已放款且未全额退款的任务的发布者，按人计算。「新用户」标签表示该用户以相应身份完成并已放款、且没有未结争议的任务不足 3 单，服务提供者和发布者各按自己身份下的任务数计算。服务提供者的报价和接单申请旁，还会向发布者显示该服务提供者的取消次数，即其在发布者付款后自己取消、经确认的次数，加上平台已确认的失约次数。

· 帮主（与平台合作的独立推广方）：只向其提供其带来的用户的汇总数字（人数、完成任务数和分成金额），不提供任何用户的姓名、手机号、帮帮号、任务内容或其他个人信息；人数很少时，人数只显示区间。您的资料页也不显示您是否由帮主带来。

· 支付服务商（Stripe，美国）：处理付款与扣款、把扣除平台服务费后的款项转入服务提供者的 Stripe 收款账户、按平台指示安排银行打款、处理退款与转账撤回，答复银行卡拒付，服务提供者收款入驻与身份核验，以及向同时是服务提供者并已开通 Stripe 收款账户的帮主转账支付分成（见第 1 节「帮主资料」）。付款支持银行卡、Apple Pay 和 Google Pay；付款表单不启用 Stripe Link 等保存卡信息与联系方式的快捷付款功能。开通收款时，我们会把您在应用内填写的姓名、出生日期、地址、邮箱、手机号预先提交给 Stripe（以公司名义收款的，改为提交公司的登记名称、ABN、地址、电话和邮箱，以及公司代表人的邮箱和手机号），用于开户和身份核验，免去重复填写；您可以在 Stripe 的页面上确认或修改。发布者就已放款的付款向发卡行发起拒付的，我们会在 Stripe 后台提交答辩证据：与该笔付款相关的合同、完工记录和争议记录，双方在该任务内的聊天记录，发布者的账户名称、已验证的邮箱、手机号（只显示末三位）、账户创建时间和付款发起时的网络地址，以及卡品牌和卡尾号；这些证据由 Stripe 转交发卡行和卡组织。不含服务提供者的手机号、邮箱、银行资料或 ABN，也不含任务的完整地址。

· 我们的开户银行（澳大利亚；用于 PayID 转账）：向通过 PayID 收取分成的帮主转账（见第 1 节「帮主资料」）。我们只向银行提供转账所需的信息：收款人姓名、PayID 和金额。

· 钱包服务提供者（Apple Pay：Apple，美国；Google Pay：Google，美国及全球）：您选择 Apple Pay 或 Google Pay 付款时，由 Apple 或 Google 作为钱包服务提供者处理付款令牌，再交给支付服务商完成付款。

· 地图服务商（Google Maps Platform，美国及全球）：地址标准化、地图与服务范围。地图由您设备上的 Google 地图组件直接向 Google 请求，Google 会收到显示地图所需的信息（例如设备的网络地址和地图区域）。

· 推送服务商（Google Firebase Cloud Messaging，美国及全球；Apple APNs，美国）：应用推送通知。

· 网页推送服务（您浏览器厂商的推送服务：Google，美国及全球；Mozilla，美国；Apple，美国）：您在网页端开启浏览器通知的，通知通过您所用浏览器的厂商的推送服务送达；该服务会收到您的浏览器的推送订阅地址和加密后的通知内容。

· 短信服务商（Twilio，美国）：验证码、任务通知、安全通知。

· 邮件服务商（Resend，美国）：邮箱验证码（发往您正在绑定的邮箱），以及通知与安全邮件（只发往已验证的绑定邮箱）。

· 错误与性能诊断服务商（Sentry，德国）：收集应用和服务器的错误与崩溃信息。发送前会剔除手机号、地址、付款信息和登录凭证等个人信息，并关闭默认的个人信息采集。

· 应用更新服务商（Expo EAS Update，美国）：启用远程更新时，应用启动会向其查询是否有新版本；其会收到设备的网络地址、应用版本、运行时版本等技术信息，不含账户资料。

· 云基础设施（Amazon Web Services，澳大利亚悉尼；每日异地备份存放于 Amazon Web Services S3，同在澳大利亚悉尼，保留 30 天）：服务器、数据库、文件存储与数据库备份。

· 运维告警（Better Stack，美国等地）：向平台运维人员发送系统告警。告警只含公开编号、内部编号、金额和处理状态，不含手机号、姓名、地址或聊天内容。

· 澳大利亚税务局（ATO）：依据共享经济申报制度，每半年报送一次服务提供者的身份与联系信息（姓名、出生日期、地址、邮箱、电话、ABN；公司为 ABN、登记名称、地址、邮箱、电话）、服务提供者在 Stripe 的收款账户编号，以及每个季度通过平台取得的收入、任务数和平台服务费（见 1.1）。

· 关联公司、业务受让方及其顾问（仅在重组、合并、收购或出售业务时）：平台重组、与其他公司合并、被收购，或把万能帮帮的全部或主要业务转让给关联公司或业务受让方（含义见《服务条款》12.4）时，我们可以把个人信息提供给该关联公司或受让方及其律师、会计等顾问，只用于尽职调查和业务交接。尽职调查阶段只提供必要的信息，并要求接收方保密。接收方须按不低于本政策的标准保护这些信息，接手后继续受本政策约束，直到按第 9 节修订；接收方在境外的，适用 3.1。我们会在交接完成前通知您，并在交接时再次通知您接收方是谁以及您的信息已经转移；您不同意的，可以在交接前按 6.3 删除账户（法律要求保留的记录仍按 5.4 处理）。

· 法律要求：依法律、监管机构或法院、审裁处的要求披露。

3.1 境外披露

上述接收方中，Stripe、Google、Apple、Expo 位于美国或在全球处理数据（包括 Apple、Google 作为 Apple Pay、Google Pay 的钱包服务提供者处理付款令牌）；Twilio、Resend 位于美国；Better Stack 在美国等地处理数据；Sentry 位于德国。向境外接收方披露前，我们会采取合理步骤，确保其按不低于《澳大利亚隐私原则》的标准处理您的信息，包括：只传送必要的信息；剔除诊断数据中的个人信息；通过合同约束服务商。您的核心数据（账户、任务、合同、消息、地址）存储在澳大利亚。

4. 位置信息的特别处理

4.1 任务的精确地点分阶段揭示：浏览、报价和已选定未付款阶段不提供精确坐标或地址，公开阶段只显示经模糊化处理的大致位置（一个格子里的固定点：住户多的地方格子约 1 公里，住户少的地方会放大到几公里甚至几十公里，保证每个格子里至少约有 50 户人家）与粗略距离。判断住户多少，用的是澳大利亚统计局（ABS）公开的住宅数统计（CC BY 4.0），经本平台汇总处理，不涉及任何用户的个人信息。

4.2 只在付款且任务确认后，向匹配到的服务提供者显示必要的精确地点。

4.3 任务的完整地址与精确坐标加密存储；公开地图标记经过模糊化处理；每次对精确地址的访问都记录审计日志；平台人员只在客服、安全、争议处理需要时才查看完整地址，并留有记录。完工位置（见 4.6）单独保存，只有平台在处理案件时查看，每次查看都记录审计日志。

4.4 任务完成后，服务提供者只能在完成后 7 天内查看精确地址（用于遗落物品等善后），之后不再向其展示；发布者可以继续查看自己填写的地址。

4.5 小程序内容版不显示实时任务地点。

4.6 完工位置：服务提供者提交线上任务以外的任务（上门、取送、在指定区域办事）的完工时，我们读取一次其设备当时的位置（经纬度和精度），与完工记录一起保存，用作完工证明，并在处理争议、退款申请和失约报告时查看。我们只在提交完工的那一刻读取，不持续追踪位置。没有授予定位权限的，不能提交完工；已授予权限但一时取不到位置的，可以提交，我们记录为「位置未取到」。完工位置不向发布者或其他用户显示；只有平台在处理上述事项时查看。线上任务不读取完工位置。

4.7 您主动选择「使用我的位置」查看附近任务时，设备的位置会发送给我们的服务器，用于筛选任务和计算距离；我们不把它记入您的账户资料。位置和搜索词只用于当次查询，不保存；我们的云基础设施服务商（第 3 节）可能在短期技术日志里记录请求。

5. 存储、安全与保留

5.1 数据存储于 Amazon Web Services 的澳大利亚悉尼区域，数据库备份存放于 Amazon Web Services 的澳大利亚悉尼区域（见第 3 节）。

5.2 安全措施包括：地址、帮主的 PayID 等敏感数据加密存储、访问审计、权限控制、后台操作的二次验证、登录会话管理。

5.3 保留期限：

· 账户资料：账户存续期间；删除账户后按 5.4 处理。

· 您与其他用户的聊天消息（包括其中的图片和文件）和评价：自相关任务结束起 24 个月；任务有尚未结案或结案未满 24 个月的争议、退款申请或失约报告的，聊天随该案件保留；删除账户后以去标识方式保留，发送者显示为「已注销用户」。评价到期删除前，其星级和数量已计入累计评分，公开显示的累计评分不受影响。

· 合同、付款、结算与退款记录：自交易完成起 7 年（税务与会计要求）。

· 税务申报信息与已提交的申报文件：我们保存 5 年（与税务记录的一般保存期一致），自包含该信息的最后一次申报提交之日起算。

· 自带客户关系记录及其已使用的一次性邀请码：老客户福利期结束后满 30 天删除（关系被撤销的，须优惠期结束和撤销都已满 30 天；平台复核中的不删）。删除后，付款记录仍保留当时适用的平台服务费率和适用原因。从未使用的邀请码，保留到过期或撤回时为止。

· 帮主归属记录：分成期结束、该归属名下没有已记账而未结算的分成，且最后一笔分成账目（放款或调整）距今满 180 天（拒付和追回窗口；没有分成账目的，分成期结束即可）后，去掉其中被带来的用户的身份，只保留不含个人信息的关系记录和一个标记（被带来的人是否完成过任务）；作为分成结算依据的记录，随结算记录保留 7 年。

· 个人推荐记录（按帮帮号的推荐）：推荐奖励已发放或已被拒绝、由它发出的帮帮券已用完或作废、没有待处理的复核标记，且被推荐人注册满 12 个月后删除；删除前，已计入推荐人申请成为帮主所需人数的，累计成一个不含个人信息的数字。

· 帮主申请信息（群或账号的类型、人数或粉丝数、链接或截图）：申请未获批准的，自决定起 90 天；获批准的，保留到您的帮主身份结束后 24 个月；获批准但未接受帮主协议的，自批准之日起 24 个月。

· 帮主收款资料（收款人姓名和 PayID）：保留到您更换它们，或您的帮主身份结束且分成全部付清；每次打款的记录随结算记录保留 7 年。您提供的 ABN 和 GST 登记状态，随结算记录保留 7 年。

· 争议、退款申请、失约报告及其证据（包括我们为答复争议或银行卡拒付整理的证据文件）：自案件结案起 24 个月。

· 任务照片：自相关任务结束起 24 个月；任务有尚未结案或结案未满 24 个月的争议、退款申请、失约报告或银行卡拒付的，随该案件保留。

· 完工照片和完工位置：自相关任务结束起 24 个月；成为争议、退款申请或失约报告证据的，随该案件的证据保留。

· 举报材料：自处理完成起 90 天；导致账户处置的，随处置记录保留。

· 账户处置（警告、限制、封禁）与申诉记录：自处置结束起 24 个月。

· 履约记录（付款后取消、失约、付款超时等）：自记录产生起 24 个月；据此作出账户处置的，随处置记录保留。

· 审计日志与安全记录：24 个月，其中用于识别同一设备、同一张卡或同一个收款账户的标识，自最后一次出现起算；记录同意、自带客户、帮主、付款、放款、退款与争议处理决定的条目，随交易记录保留 7 年，其中的网络地址（IP）在 24 个月后清空，7 年后删除。

· 站内通知：自发出起 12 个月。

· 渠道发送日志（短信、邮件和推送的发送记录）：自发送起 90 天。

· 换号和账号找回申请记录：自办结起 24 个月。

· 登录会话和设备信息：自最后一次使用起 12 个月。

· 客服工单及附件：自工单关闭起 24 个月。

· 隐私导出文件：生成后 7 天。

· 任务完成后的精确地址：服务提供者在完成后 7 天内可以查看，之后不再向其展示；密文随合同记录的保留期处理。

超过保留期的，我们会在合理期限内删除或匿名化（清理按批次定期进行）；上表没有列明的其他记录，在不再需要时同样删除或匿名化。聊天消息和评价到期后整条删除；争议、退款申请、失约报告以及账户处置与申诉记录到期后，删除其中的正文和证据文件，只保留一条不含个人信息的结果记录。

5.4 删除账户后的保留：账户删除后，我们仍保留：您曾接受的条款与隐私政策版本、账户创建与删除时间、账户状态；法律要求保留的交易与合规记录（见 5.3）；以及您在任务中与对方共享的记录（任务、聊天消息、评价、争议记录），以去标识方式按 5.3 的期限保留。去标识是指删除您的姓名、手机号、邮箱等能直接识别您的信息，记录的内容保留，对方看到的发送者或当事人显示为「已注销用户」。您在删除账户前通过平台取得过收入的，我们会保留第 1 节所述的税务申报信息，用于完成尚未提交的申报，并按 5.3 的期限保存；这些信息不再与您的公开资料关联。推荐与归属关系只保留不含个人信息的关系记录，用于完成尚未结清的分成和优惠计算。此外，删除账户时账户处于封禁（封禁账户须待申诉期结束或申诉处理完毕、封禁成为终局后，才能申请删除，见 6.3），或处于发布者失约或服务提供者失约的限制期（见《退款与争议规则》7.6、7.8）的，我们才会保留您手机号的单向哈希值（哈希值不能还原为手机号，也不与您的账号编号关联），只用于在处置结束前拦下同一手机号重新注册或改绑到其他账号：因封禁而保留的，保留 24 个月；因限制而保留的，保留到限制期结束。号码被拦下时，会提示您联系客服。其他情形的删除账户，我们不保留手机号的哈希值。删除的数据可能在备份中再保留最多 30 天。

5.5 数据泄露：发生可能对您造成严重伤害的个人信息泄露时，我们会在发现后 30 天内完成评估，并通知澳大利亚信息专员办公室（OAIC）和受影响的人，做法参照《1988 年隐私法》第 IIIC 部分（合资格数据泄露通报制度）。

6. 您的权利

6.1 查阅与更正：您可以查阅并更正我们持有的您的个人信息。大部分资料可以直接在应用内查看和修改。

6.2 取得副本：您可以在应用内申请导出您的个人信息，导出文件在生成后 7 天内可下载。导出内容包括：账户资料与同意记录、账号安全记录（会话记录及其设备信息、换号与找回申请、邮箱验证记录）和您本人在账户上的操作记录（含当时的网络地址，有记录的才有）、任务、报价、合同、付款记录、文件记录、消息、评价（您发出的，以及已公开的收到的评价）、通知与拉黑名单，您收到的警告、限制、封禁及您的申诉记录，您提交的争议陈述和举报文字，您的履约记录，客服工单与您上传的附件（包括退款申请、失约报告的照片），（服务提供者）您的税务申报信息和您提交完工时记录的位置，以及您的推荐与归属记录、您的自带客户关系和邀请码状态（不含对方身份）、帮帮券和老客户福利记录（担任帮主的，还有您的帮主资料、分成汇总和打款记录，但不包含您带来的任何用户的信息）。付款记录按您在该笔付款中的身份导出：作为发布者，导出金额、币种、状态、退款金额及您自己的发卡国家；作为服务提供者，导出金额、币种、状态、退款金额、平台服务费及您收到的金额。导出不包含对方当事人的内部编号、举报人身份、别人举报您的内容（提供会泄露他人信息，也会影响调查）或平台内部处理记录。

6.3 删除账户：您可以在应用内申请删除账户；存在进行中或仍在接受报价的任务、未决争议或待处理款项的，须先处理完毕；账户处于封禁状态的，须待申诉期结束或申诉处理完毕、封禁成为终局后，才能申请删除；担任帮主的，还须先退出帮主计划，已记账而未付的分成须先付清或书面放弃；提交后有 7 天等待期，期内可以登录撤销；期满后执行删除，法律要求保留的记录除外（见 5.4）。

6.4 投诉：您可以先向我们投诉（第 10 节），我们在 10 个工作日内答复（「工作日」指周一至周五，不包括维多利亚州的公众假期）。在《隐私法》适用于我们的范围内，您也可以向澳大利亚信息专员办公室（OAIC）投诉。

7. Cookie 与类似技术

我们的网站与网页端只使用登录、安全和基本功能所必需的 Cookie 或类似的本地存储；不使用广告或跨站追踪 Cookie。

8. 未成年人

服务只面向年满 18 周岁的用户；我们不有意收集未成年人的信息。

9. 政策变更

本政策采用版本管理。平台可以修订本政策。对您不利的修订（例如新增使用目的、新增向第三方披露或向境外传输的情形、延长保留期），在生效前至少 30 天通过应用内通知告知，并提供新版本全文；其他修订（例如措辞澄清、说明更具体、对您更有利的调整），以及因法律要求必须立即进行的修订，可以在发布时立即生效，平台会在通知里说明。新版本生效后，您需要在下次登录时重新确认接受。

10. 联系我们

· 隐私事务、数据请求、投诉与客服：support@bangbanglife.com.au

版本 v2.3。本政策可在平台网站公开访问。