万能帮帮万能帮帮 · 服务条款 v3.5
主体：BangBang Life Pty Ltd（ACN 703 821 738）（「平台」「我们」）
适用范围：维多利亚州、新南威尔士州（应用内分别显示为墨尔本、悉尼）
版本：v3.5 生效日期：以该版本在应用内发布时标明的日期为准；您确认接受时看到的版本，就是适用于您的版本。
语言：本条款有中文版与英文版，两版具有同等效力；两版含义有歧义时，以英文版为准。
1. 关于本条款与接受
1.1 本服务条款（「本条款」）是您与平台之间具有约束力的协议，管辖您对万能帮帮（英文名 BangBang）应用、网站、小程序及相关服务（统称「服务」）的访问与使用。《隐私政策》与《退款与争议规则》是本条款的组成部分。
1.2 注册或登录前，您需要阅读并确认接受本条款、《隐私政策》和《退款与争议规则》；之后提交报价、选择报价和付款时，不再另行确认。不同意的，请不要使用服务。
1.3 服务包含两类用户角色：发布任务并付款的「发布者（Poster）」，承接任务并提供服务的「服务提供者（Tasker）」。同一账户在符合条件时可以担任两种角色。
1.4 本条款、《隐私政策》与《退款与争议规则》都有中文版与英文版，两版具有同等效力；含义有歧义的，以英文版为准。随任务合同记录的本条款与《退款与争议规则》，两种语言的版本都会一并记录。
1.5 本条款所称「工作日」，指周一至周五，不包括维多利亚州的公众假期。公众假期只影响按工作日计算的客服处理时限，不影响按小时计算的规则（例如 48 小时自动确认、24 小时回应期），也不影响《退款与争议规则》4.5 从付款算起的 85 天时限。
1.6 本条款与《退款与争议规则》中提到 Consumer Affairs Victoria 和维多利亚州民事与行政审裁处（VCAT）的地方，对任务地点在新南威尔士州的任务，分别指 NSW Fair Trading 和新南威尔士州民事与行政审裁处（NCAT）。您始终也可以向有管辖权的法院主张权利。
2. 平台的角色
2.1 平台是一个双边撮合与交易处理服务：使发布者与服务提供者能够发现彼此，就任务达成各自的合同，并通过平台完成付款与延迟放款结算。
2.2 平台不是任何用户的雇主，不承包任何任务，不提供被发布的服务本身，也不对任务的完成、质量、安全或结果作出任何保证或承诺。（这不影响第 10.1 条。）任务由服务提供者独立提供。平台不核验服务提供者的技能、执照或资质，也不为任务提供保险。
2.3 任务合同存在于发布者与服务提供者之间（「任务合同」）。平台不是任务合同的当事方，只提供撮合、合同记录与付款处理等平台服务。服务提供者委任平台作为其有限付款代收代理，代其收取发布者依任务合同应付的任务金额，并经支付服务商把任务金额扣除第 6.3 条平台服务费后的余额转入服务提供者在支付服务商处的收款账户。任务金额扣款成功后，即视为发布者已向服务提供者支付该金额。平台不因此成为任务合同的当事方或任务服务的提供方。
服务提供者另授权平台按下列规则办理。款项按第 6.2 条业务放行后才安排银行打款。该笔付款存在未决争议或拒付时，平台暂缓其业务放行和银行打款，只限该笔付款的争议金额，且只在自付款之日起 85 天内适用。平台在该期限届满前作出决定。平台告知双方原因，公开适用的判断规则，并按《退款与争议规则》第 6、8 节处理。平台按该规则作出退款决定时，服务提供者授权平台通过支付服务商撤回该决定所对应的金额，用于执行原路退款；拒付处理所需的撤回依该规则第 8.5 条执行，不重复撤回。暂缓打款的授权不延长，期限届满本身不构成放行或退款决定。普通业务放行条件以及支付服务商、发卡行或依法作出的独立限制，分别按适用规则执行。
2.4 除平台依法应承担的责任外，平台不对用户之间的陈述、行为或履约承担责任。平台按本条款及《退款与争议规则》提供平台内争议处理。平台根据双方材料合理行事，作出全额放行或全额退款的最终平台决定，不在两方之间分配金额。该决定不是法律判决或仲裁，不影响双方依法寻求救济。
2.5 税务与合规：您自行负责确认自身的 ABN/GST 登记、纳税义务、澳大利亚工作权利，以及从事相关任务所需的执照或资质；平台不代扣所得税（法律另有要求的除外）。依据《1953 年税务管理法》附表 1 第 396-B 分部（共享经济申报制度），平台会依法每半年向澳大利亚税务局（ATO）报送服务提供者通过平台取得的收入及相关身份信息；详见《隐私政策》第 1 节（含 1.1）。开通收款前，您须在应用内如实填写税务申报所需的信息，并在信息变化时及时更新；信息未填写完整的，不能开通收款，也就不能提交正式报价或承接任务。个人（含个体户）和公司（Pty Ltd）可以开通收款；合伙、信托和其他实体暂不能开通收款，也不能以其名义承接任务或收取款项。以公司名义开通收款的，代表公司操作的人须确认自己有权代表该公司。任务合同中的服务提供者一方，就是开通该收款账户的个人或公司。银行账户由服务提供者在支付服务商 Stripe 的页面填写，平台不收集，也不保存。
3. 资格与账户
3.1 您须年满 18 周岁，并具备订立合同的能力；您登录并勾选同意本条款，即表示您确认自己已年满 18 周岁。作为服务提供者，您声明自己拥有在澳大利亚从事相关工作的合法权利。平台依赖您的声明，不另行核验。
3.2 只接受澳大利亚 +61 手机号注册；任务地点须位于已开放的州内（目前为维多利亚州和新南威尔士州，应用内分别归入墨尔本和悉尼）。
3.3 账户安全与找回：您须提供真实信息并保持更新，妥善保管登录方式。您可以通过已验证的绑定邮箱自助找回账号，或向平台申请人工找回。人工找回须经平台人员审批；批准后，平台会通知原手机号及已验证的绑定邮箱，并自原持有人被告知起进入 24 小时冷静期，期内原持有人可以撤销；批准后 7 天内仍无法将通知送达原持有人的，该次找回取消。找回生效后，原有登录会话全部失效。
3.4 删除账户：您可以随时在应用内申请删除账户。存在进行中或仍在接受报价的任务、未决争议或待处理款项，或账户处于封禁状态的，须先处理完毕；账户同时是帮主的，须先退出帮主身份，且应付分成已发放或已由您书面放弃（见《帮主合作协议》）；提交申请后有 7 天等待期，期内您仍可以登录并撤销；期满后执行删除，相关数据按《隐私政策》处理，法律要求保留的记录除外。持有平台后台角色的账号不适用此流程。
3.5 账户治理：平台可以按本条款与《退款与争议规则》第 7 节，对违规账户作出警告、限制或封禁。封禁不自动触发，由平台人员人工核查证据后决定；因行为或履约问题拟封禁的，平台先书面警告并给 7 天回应期（涉及人身安全、欺诈、执法要求或严重不当行为的除外）。封禁为全面封禁。已付款任务涉及被封禁账户的，按《退款与争议规则》7.9 处理。处置及其撤销或解除通过短信通知本人（已绑定并验证邮箱的，同时发送邮件），写明原因与申诉方式；您可以在 30 天内申诉，平台在 10 个工作日内答复。处置不剥夺您依法享有的权利。
4. 任务发布、内容检查与风险分级
4.1 任务须合法，并符合平台的内容规则。需要持牌资质的工作（例如电工、水管工）、法律禁止的内容，以及平台明确不接受的内容，不能在平台发布。平台对发布内容进行自动内容检查与风险分级。
4.2 自动检查通过的任务直接公开。明确属于禁止内容或平台不接受的内容的，不予发布；系统无法确认是否可以发布的，同样不公开、不开放报价。两种情况下，系统都会提示发布者修改后重新提交，重新提交的内容同样要经过自动检查。您认为自动检查结果有误的，可以联系平台说明，平台人工核查后答复。
4.3 平台可以下架违规或被举报的内容，相关处置均有记录。
4.4 您对自己发布的内容负责，并保证其合法、准确、不侵犯第三方权利。
4.5 有偿载人：服务提供者在任务中驾驶机动车搭载发布者或其他人的任务，不论车辆属于谁，都不能在平台发布或承接，包括开车载人收费、代驾和开车接送就医。平台通过自动内容检查拦截这类任务（见 4.2），并可在发现或接到举报后下架（见 4.3）；已经付款的，平台可以取消任务并全额退回发布者（见《退款与争议规则》7.9）。运送物品的任务照常允许，但发布者和其他人不得搭乘服务提供者的车辆；需要同行的，请自行前往。
5. 报价、选择与任务合同
5.1 服务提供者可以对开放任务报价；发布者可以选择其中一个报价。任务金额须在应用内显示的范围内（目前为 A$5 至 A$1,000）；范围调整不影响已成立的任务合同。新发布者在其第一个任务完成并放款之前，单个任务金额另有上限，以应用内显示为准。
5.2 选定服务提供者后（包括选择报价或接受接单申请），系统生成一份内容固定的任务合同，记录双方的公开名、任务金额、任务范围、时间与时区、付款截止，以及当时适用的本条款与《退款与争议规则》的版本全文。付款前不再另行确认合同：您登录时已确认接受本条款，发布者选定服务提供者并付款，即成立任务合同，平台自动记录合同快照。合同内容一经生成不再改动；任务内容或所选报价、已接受的接单申请发生变化的，须重新选择并生成新的合同。双方按《退款与争议规则》5.4 同意改期的，合同本身不变，平台另行记录改期记录，任务时间以改期记录为准。
5.3 双方看到和下载的任务合同只显示各自在平台上的公开名（昵称或帮帮号），不显示内部编号或实名；平台内部记录保留公开名与账号的对应关系。只有在《1988 年隐私法》允许的情形下，平台才会提供公开名与账号持有人身份的对应关系：一方为就任务合同提出或抗辩法律主张（包括向 VCAT 或法院申请）而确有必要，并经平台审核其合理性；或者属于法律要求或授权的情形（包括执法机构依法发出的通知或要求），或者依法院、审裁处的命令。
5.4 任务结束后（已完成、已取消或已退款），双方可以在任务详情的「任务文件」里下载任务合同；任务进行中需要的，可以联系客服索取。合同上附有其适用的《服务条款》与《退款与争议规则》版本全文的链接，双方可随时查阅。
5.5 带帮手：服务提供者需要他人协助完成任务的，须事先取得发布者同意。无论是否有人协助，任务合同的当事人仍是中选的服务提供者，对任务的完成和协助人员的行为承担责任；平台只向中选的服务提供者放款，不向协助人员付款，也不做分账。
5.6 服务提供者放弃任务：开始任务前，服务提供者可以在应用内放弃已付款的任务。放弃后平台原路全额退还发布者，并计入服务提供者的取消次数（见《退款与争议规则》4.2）。有未决失约报告、争议、拒付或资金指令正在处理时，先按该规则处理。
6. 付款、延迟放款与平台服务费
6.1 发布者选定服务提供者后（包括选择报价或接受接单申请）须在 30 分钟内完成付款。付款成功即扣款；到期仍无有效付款的，本次选择失效（见《退款与争议规则》2.1、5.3）。
6.2 Stripe 处理付款。付款成功时即扣款，任务金额减去第 6.3 条平台服务费后进入服务提供者在 Stripe 的收款账户；平台不把用户任务款存放在自己的银行账户里。发布者确认完工、提交完工后满 48 小时符合自动确认条件，或平台决定放行时，款项业务放行。已放行且可打款的款项按日安排打款至服务提供者银行账户，实际入账时间以支付服务商和收款银行处理为准。扣款后的全额退款退回原付款方式；业务放行后结束普通平台退款流程。法定救济、技术或操作差错纠正以及第 6.5 条拒付处理不受影响。详见《退款与争议规则》第 3、4 节。
6.3 平台服务费：平台就向服务提供者提供的平台服务（撮合、合同记录、付款代收与结算、争议处理）收取平台服务费。放款时，服务提供者收到任务金额减去平台服务费后的余额；服务提供者在提交报价或接单时，会看到自己将收到的金额。
（a）费率：平台服务费按任务金额的一定比例计算，每个任务设有上限。适用的费率和上限，以平台在费率页公布的为准（本版本发布时为任务金额的 12%，每个任务最多 A$45）。每个任务按服务提供者就该任务提交报价或接单申请时正在生效的费率计算；之后修改报价金额的，按最后一次修改时正在生效的费率计算。平台会记录每个报价适用的费率。
（b）平台服务费优惠：平台可以向服务提供者提供平台服务费优惠（应用内称「老客户福利」和「帮帮券」）：适用优惠的任务，平台服务费为任务金额的 2% 加 A$0.30。某个任务是否适用优惠，在付款时确定；哪些任务适用、怎样取得和使用，见 6.8、6.9。
（c）已包含支付处理成本：平台服务费已包含全部支付处理成本。因发布者使用国际卡等原因造成支付处理成本较高的，差额由平台承担，不影响服务提供者将收到的金额。平台不另向服务提供者收取其他费用。
（d）发布者支付的金额：发布者支付的就是任务合同约定的任务金额，不另加任何费用。
（e）费率调整：平台可以调整平台服务费的费率和上限。提高费率或上限的，平台至少提前 30 天在费率页公布，并通过应用内通知告知服务提供者；降低的，可以在公布时立即生效。服务提供者不接受提高后的费率的，可以在生效前停止提交新的报价，也可以按 3.4 删除账户。费率调整不影响已成立的任务，也不影响生效前已经提交的报价。
（f）平台服务费已含 GST（如适用）。平台登记 GST 后，会向服务提供者提供可作税务发票使用的平台服务费单据。
6.4 付款方式：目前支持银行卡付款（付款时可能需要发卡行验证）、Apple Pay 和 Google Pay；支持的付款方式以应用内显示为准。
6.5 拒付：发布者可向发卡行提出拒付，平台按《退款与争议规则》8.5 处理。放行前，按第 2.3 条和上述规则处理相应争议金额。平台可以通过支付服务商撤回与拒付对应的金额。撤回时一并退回该部分对应的平台服务费，服务提供者不因放行前的拒付承担平台服务费。放行后，平台先承担拒付，不向服务提供者追回已放行资金，但拒付因该服务提供者欺诈引起且依法可追回的除外。
6.6 暂停新交易：平台可以因安全、合规或运营原因，暂时停止接受新的任务发布、报价、选择报价或新的付款；暂停期间，消息、已付款任务的履行、完工确认、放款与退款照常进行。由此导致的付款窗口到期，按《退款与争议规则》5.3 处理。
6.7 代购商品款与材料费：代购的商品款和材料费不计入任务金额，不经平台支付，平台也不对这部分款项收取平台服务费，由发布者看过收据后直接与服务提供者结算。平台不处理这部分款项的争议。
6.8 平台服务费优惠：平台服务费优惠有以下两种来源。（a）老客户福利（自带客户）：服务提供者或发布者，可以用平台生成的一次性邀请码（每个邀请码 30 天有效），邀请线下本来就认识、尚未注册的对方注册；对方注册时使用了该码的，双方建立自带客户关系。自对方注册之日起 12 个月内，两人之间的任务适用老客户福利；期满后恢复按 6.3(a) 计算平台服务费，平台会在期满前 30 天提醒双方。已经注册的账户不能建立自带客户关系，注册时没有使用邀请码的，也不能事后补办；同一对用户只能建立一次，期满或撤销后不能再建立。公开的帮帮号（包括名片上的）不产生自带客户关系。平台发现一方在注册前已经是平台用户（包括与已有或已删除的账户共用同一张卡、同一台设备或同一个收款账户）、关系来自重复账户或其他滥用的，可以暂缓适用老客户福利，或撤销该关系；撤销只影响撤销之后创建的付款。平台可以对邀请码的数量设置上限。（b）帮帮券（推荐奖励）：按 6.9 取得。推荐奖励以帮帮券发放，按张计，一张只用于一个任务，由系统自动用于该服务提供者下一个本应按 6.3(a) 计算平台服务费的任务；适用老客户福利的任务不消耗帮帮券；服务提供者不能自行选择用在哪个任务上。平台服务费优惠只降低平台服务费，不改变发布者支付的任务金额；不能转让，也不能兑换成现金或其他权益。帮帮券不设有效期；可用数量和来源在应用内查看。
6.9 推荐奖励：不是帮主（见 6.10）的用户（「推荐人」）推荐他人注册并成为服务提供者（「被推荐人」）的，在下列条件全部满足时，推荐人获得 2 张帮帮券（推荐人自己作为服务提供者承接任务时，按 6.8 自动使用）：被推荐人注册时填写了推荐人的帮帮号；被推荐人已在支付服务商 Stripe 完成身份核验并开通收款；被推荐人作为服务提供者的第一个任务已确认完成。条件满足后即发放，不等待放款后的任何期限；推荐的人数和获得的张数不设上限。为防止虚假交易，被推荐人第一个任务的发布者不能是推荐人本人，也不能与推荐人或被推荐人共用同一张卡、同一台设备或同一个收款账户；被推荐人本人也不能与推荐人共用同一张卡、同一台设备或同一个收款账户；平台会自动比对这些信息（见《隐私政策》2.1），比对到的转人工复核，复核期间暂缓发放。平台发现推荐关系或相关任务涉及虚假交易、自导自演、共用账户或其他滥用的，可以不予发放，或作废已发放但尚未使用的帮帮券，并可以按第 8 节处理相关账户。
6.10 推荐码与归属：注册时，您可以填写推荐您的用户的帮帮号（任何注册用户，不论是发布者还是服务提供者，都可以作为推荐人填写），或与平台合作的独立推广方（应用内称「帮主」，英文 Partner）的邀请码；在带有邀请码的链接页面可以一键复制邀请码，再在应用登录页填入。本条分两层：来源关系：帮主邀请码或帮帮号在注册时记录一次，之后不能更改，也不能事后补填；每个账户只记录一种；使用一次性邀请码（6.8(a)）注册的，不再记录帮主邀请码或帮帮号来源。按帮帮号记录的推荐关系只用于两件事：计算推荐奖励（只限被推荐人成为服务提供者的情形，见 6.9）；判断推荐人能否申请成为帮主（见《帮主合作协议》）。自带客户关系：按 6.8(a) 另行建立。帮主是与平台合作的独立推广方；尽管英文名称为 Partner，帮主不是平台的员工、代理人或法律意义上的合伙人，帮主对外的说明不构成平台的承诺。注册用户可以在应用内申请成为帮主，由平台审核并决定；帮主适用应用内显示的《帮主合作协议》。帮主带来的用户完成任务的，平台从自己收取的平台服务费中向帮主支付分成；这不改变发布者支付的任务金额，也不改变服务提供者收到的金额。帮主只能看到其带来的用户的汇总数字，看不到任何用户的个人信息（见《隐私政策》第 3 节）。
7. 位置与隐私
7.1 为保护用户安全，任务的精确地点分阶段揭示：付款并确认前，公开阶段只显示经模糊化处理的大致位置（住户多的地方误差约 1 公里，住户少的地方会放大到几公里甚至几十公里）与粗略距离，不显示精确地址或坐标；付款且任务确认后，才向匹配到的服务提供者显示必要的精确地点。
7.2 完整地址加密存储，每次访问精确地址都有记录。任务完成后，服务提供者只能在完成后 7 天内查看精确地址，之后不再向其展示；发布者可以继续查看自己填写的地址。详见《隐私政策》。
8. 用户义务与禁止行为
8.1 您同意：不发布违法、欺诈或侵权内容；不规避平台进行场外交易以逃避平台规则或平台服务费；不骚扰他人；不滥用他人地址信息；不以争议、退款或拒付手段谋取不当利益；不以虚假任务、自导自演、共用账户或其他不正当方式骗取平台服务费优惠、推荐奖励、帮主分成或其他优惠；遵守适用法律。
8.2 违反本条款可能导致内容下架、账户警告、限制或封禁，并不影响平台依法享有的其他权利。
9. 知识产权
9.1 平台及其商标、软件、界面归平台或其许可方所有。您对自己的内容保留权利，并授予平台为提供服务所必需的有限许可。
10. 消费者保证与责任限制
10.1 本条款不排除、限制或修改《澳大利亚消费者法》下不能排除的消费者保证、权利或救济。本节的限制只在法律允许的范围内适用。
10.2 平台提供的是撮合与交易处理服务；任务本身由服务提供者提供。在法律允许的范围内，平台不对服务提供者的行为、履约或任务结果承担责任，也不对用户之间的陈述或行为承担责任。
10.3 在法律允许的范围内，对于不属于通常供个人、家庭或家用目的而取得的服务，平台因违反消费者保证而承担的责任，以重新提供该服务或支付重新提供该服务的费用为限（由平台选择）。
10.4 在法律允许的范围内，平台对您就某一任务提出的全部索赔所承担的总责任，以该任务的任务金额为限；平台不对间接损失、利润损失或机会损失承担责任。本条不限制、也不排除您依《澳大利亚消费者法》享有的、依法不能排除的权利（包括消费者保证）；违反消费者保证的责任按 10.1 和 10.3 处理。
10.5 本节不限制平台因欺诈或故意不当行为所应承担的责任。
11. 争议处理
11.1 用户之间的争议按《退款与争议规则》处理。平台根据双方材料合理行事，作出最终平台决定并告知理由和外部解决途径；当事人可以取得争议记录（当事人版）。该决定不是判决或仲裁，不消灭任何一方的法定权利或救济。双方仍可向 Consumer Affairs Victoria 寻求协助，或按管辖和适用程序向 VCAT 或法院寻求解决；新南威尔士州任务的相应途径见《退款与争议规则》6.6。其他州或领地的任务，可以向当地的消费者事务机构或审裁处寻求解决。
11.2 您对平台本身有投诉的，可以通过第 14 节的联系方式提出；平台会在 10 个工作日内答复。
12. 条款变更
12.1 平台可以修订本条款。对您不利的修订（例如增加您的义务或减少您的权利），在生效前至少 30 天通过应用内通知告知，并提供新版本全文；其他修订（例如措辞澄清、新增功能、对您有利的调整），以及因法律要求或安全原因必须立即进行的修订，可以在发布时立即生效，平台会在通知里说明。本条款采用版本管理。平台服务费费率的调整按 6.3(e) 办理，不属于本条所说的修订。
12.2 新版本生效后，您需要在下次登录或继续交易前重新确认接受；不接受的，不能继续使用需要登录的功能，但可以按 3.4 删除账户。
12.3 已成立的任务合同按合同记录的条款版本执行，不受后续修订影响；任务的平台服务费按 6.3(a) 确定，不受之后的费率调整影响。
12.4 转让：平台可以把本条款下的权利和义务，连同相关业务一并转让给关联公司或业务受让方。「关联公司」指与平台受同一实体直接或间接控制的公司，或直接或间接控制平台、被平台控制的公司；「业务受让方」指通过业务转让、重组、合并或收购承接万能帮帮全部或主要业务的主体。转让前，平台至少提前 30 天通过应用内通知或公示告知，并说明受让方是谁、生效日期，以及您的个人信息将怎样处理（见《隐私政策》第 3 节）；自生效日起，受让方取代平台成为本条款、《隐私政策》和《退款与争议规则》下的「平台」。已成立的任务合同照常履行，受让方承接平台在这些合同下的义务，《退款与争议规则》的资金规则不变。您不同意转让的，可以在生效日前停止使用服务，并按 3.4 删除账户。您不得转让您的账户或本条款下的任何权利。
13. 准据法与管辖
13.1 本条款受澳大利亚维多利亚州法律管辖。您与平台都接受维多利亚州法院及有管辖权的联邦法院的非排他管辖。
14. 联系方式
· 客服、投诉、申诉与隐私事务：support@bangbanglife.com.au
版本 v3.5。本条款随任务合同一并记录；您确认接受时的版本适用于该任务。